“新年我和医生们一起在病房里过的。” 今年52岁的王女士脸上绽放着灿烂的笑容说到。

“2016年12月29日当时由于发现血尿入院，医生护士为了照顾我新年也没有休息，我们都是在医院一起过的元旦！这里的医生就如同我的家人，医院现在就像我家一样。”

这是泌尿外科众多患者中的普通一人的真实写照，体现了我科医护人员对待患者的精神面貌。我科本着“一切为了患者、为了一切患者、为了患者的一切”的服务理念，用“亲情”打造和谐医患关系。

正如王女士家属所送感谢信中写道：泌尿外科主任张宝、主治医师刘兵、护士长及全体医护人员，秉承贵院“以病人为中心”的人性化服务理念，以高度负责的敬业精神，不辞劳苦空座，一次又一次进行检查、治疗，急病人之所急，及时缓解、稳定患者病情。主治医师刘兵大夫针对患者病情，制定了最佳的治疗方案，工作细致认真，使我们深受感动。

刘兵大夫是泌尿外科科优秀医生，是我科的“老”医生，在2016年度获得了“先进个人”荣誉称号。刘兵大夫说：医患和谐是医患关系的理想状态，其实质是医患双方在预防、治疗和据而建立起来的一种特殊人际关系。这种医患间的和谐关系之所以可能，是因为它源于医患双方、医院存在和发展、以及社会和谐的客观要求，而首先是以医患双方的共同需要为医患和谐内在的根本要求，这是由于医疗实践过程中医患双方构成了现实的医患关系的矛盾双方，缺一不可，更由于医患双方在现实的医疗实践中具有着互为主客体的特殊地位所决定的。医者与患者在互为主客体的医疗实践过程。医疗实践是医患双方互为主客体的相互依赖、相互影响和相互作用的辩证统一过程。在这一过程中，医患双方理应形成以互相尊重、信任、理解、支持和爱护为基础而建立起来的一种特殊的人际和谐关系的理想状态，它应是医患双方互惠、互利、共建和谐的过程。这不仅是医患双方的客观需要，也是医院营造医患和谐为正当竞争手段，从而得以存在和发展的需要，更是影响和关乎到全社会百姓的安康和社会和谐的需要。变医患和谐为现实，既是现代医院管理面临的新课题，也是其不断深化改革和不断完善的必然要求。

良好的医患关系是实现以人为本、减轻病人痛苦、促进医患之间的相互信任，提高治疗效果的需要。近年来，医患纠纷每年以20％的速度递增，几乎每所医院都不同程度地发生过。形成鲜明对比的是，我院以“大爱若水、惠泽无声”的服务理念，赢得了患者的一直夸奖。我科将“大爱若水、惠泽无声”的服务理念贯彻至每一处细节，让患者觉得医院就是家，用“亲情”打造和谐医患关系。